經(jīng)常關注手機數(shù)碼的朋友可能會留意到，每到固定的一段時間就會有知名調研機構放出國內品牌手機幾百萬幾千萬的銷量數(shù)據(jù)，但你有沒有想過如此龐大的銷量，買這些手機的消費者到底滿不滿意呢？為此中國質量萬里行促進會在北京、上海、廣州、長沙等地開展了今年長達7個月的手機企業(yè)產(chǎn)品和服務質量情況問卷調查和明查暗訪。

經(jīng)過一系列的調研后，昨日中國質檢總局旗下的權威機構「中國質量萬里行」發(fā)布了今年手機產(chǎn)品和服務質量情況通報。其中調查對象有華為、三星、魅族、蘋果、小米、OPPO、vivo等15個品牌和245個服務網(wǎng)點。

結果顯示，將近85%的消費者認為自己當前使用的手機產(chǎn)品質量較好，且對手機的綜合評價較高。這說明了我們國內的手機廠商非常注重對消費者的服務體驗，也力證了本土品牌產(chǎn)品質量水平有力很大的提升。尤其是魅族、小米、華為等經(jīng)過多年的積累受到廣大群眾的認可。

當中最大的亮點是部分國產(chǎn)品牌的5S服務質量得分已經(jīng)超過國外品牌，并且魅族、聯(lián)想、蘋果和三星這四大品牌手機各項服務都比較規(guī)范，其授權維修中心的工作流程清晰，收費標準透明。舉個例子，在5S總評中得分第一的魅族近來頻頻發(fā)布新品，手機銷量也有一定的提升，但還是能夠位居榜首，可見魅族對線下門店的建設以及服務質量非常重視，從另一個角度來看，魅族手機的品質和完善的售后服務已經(jīng)得到消費者的肯定。

其實魅族能夠獲得這么高的評價絕非偶然，不同于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，魅族早期的手機產(chǎn)品以及數(shù)碼周邊都深入消費者喜愛，并且在線下渠道的名氣是實打實。再借助近年來手機產(chǎn)品在年輕消費者心目中地位提升，可見無論是在產(chǎn)品體驗還是產(chǎn)品質量都得到了用戶的認可。

但魅族并沒有松懈，為了對每一位消費者負責，在售后服務時效方面，給客戶帶來了更高效的承諾，同時還對售后服務團隊的苛刻要求。像日常的手機固件升級或者數(shù)據(jù)備份問題都可以到專賣店讓店員幫忙，為了便于消費者還把專賣店拓展到2000間。另外在時維修網(wǎng)點上也有晚上的服務體系，筆者之前去體驗過，兩小時多點就幫我修理好，服務員態(tài)度非常友善。

不難看出線下渠道的妥善經(jīng)營能給品牌帶來更好的口碑，就魅族而言，手機產(chǎn)品外觀設計得到消費者青睞，各項品質和服務獲得用戶認同，這才是一個企業(yè)的良心表現(xiàn)。