8月27日晚,中百集團(tuán)發(fā)布2020年半年度報(bào)告。報(bào)告期內(nèi),中百集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入70.69億元,中百倉(cāng)儲(chǔ)總營(yíng)業(yè)收入48.43億元。在湖北省內(nèi),共有159家中百倉(cāng)儲(chǔ)門(mén)店,其中常青路購(gòu)物廣場(chǎng)店脫穎而出,在收入前十門(mén)店中位居第二。

然而去年同期,常青路購(gòu)物廣場(chǎng)店并未入圍這份前十名單中。當(dāng)時(shí),中百倉(cāng)儲(chǔ)正在針對(duì)10年左右的老舊門(mén)店進(jìn)行形象改造升級(jí)。常青路購(gòu)物廣場(chǎng)店因業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)遭遇瓶頸,被推到了數(shù)字化升級(jí)改造的臺(tái)前。

顯然,經(jīng)過(guò)一年的數(shù)字化升級(jí)改造后,中百倉(cāng)儲(chǔ)常青路購(gòu)物廣場(chǎng)店的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量發(fā)生了質(zhì)變。

中百首家數(shù)字化標(biāo)桿店效果顯現(xiàn)

中百倉(cāng)儲(chǔ)常青路購(gòu)物廣場(chǎng)于2008年9月底開(kāi)業(yè),門(mén)店西北方向2公里即為武漢市區(qū)北部的重要交通樞紐常青立交橋,門(mén)店周邊3公里主要覆蓋了常青花園6個(gè)大型社區(qū)和1所大學(xué),為近2萬(wàn)武漢市民提供日常生活供應(yīng)?？梢哉f(shuō),不論是在門(mén)店位置,還是社區(qū)密度方面,常青路店都具有得天獨(dú)厚的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

即便如此,在長(zhǎng)達(dá)11年的運(yùn)轉(zhuǎn)之后,面臨電商和新零售雙重阻擊的常青路店已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求,亟待調(diào)整。2019年初,基于中百集團(tuán)與數(shù)字零售平臺(tái)多點(diǎn)Dmall 2年多的合作探索與積累,中百倉(cāng)儲(chǔ)聯(lián)手多點(diǎn)Dmall踏上了常青路店的數(shù)字化改造之路。

歷時(shí)4個(gè)月后,2019年7月26日,中百倉(cāng)儲(chǔ)常青路店重裝開(kāi)業(yè),這是中百倉(cāng)儲(chǔ)與多點(diǎn)Dmall在武漢打造的首家數(shù)字化標(biāo)桿店。

在中百倉(cāng)儲(chǔ)常青路店內(nèi),除了上線了在中百集團(tuán)已經(jīng)普及的多點(diǎn)自助購(gòu)、自由購(gòu)之外,還增加了智能購(gòu)物車(chē)設(shè)備。在消費(fèi)者可感知的范圍之外,更多的變革還包括門(mén)店背后整套的數(shù)字化解決方案。比如常青路店利用多點(diǎn)商品系統(tǒng)精準(zhǔn)選品,增加了海外直采的全球精選商品類(lèi)目,整體商品從2萬(wàn)縮減到1.5萬(wàn),精簡(jiǎn)SKU以提升品效。除此之外,店內(nèi)上線多點(diǎn)Dmall OS數(shù)據(jù)駕駛艙,各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線,支持門(mén)店對(duì)會(huì)員、商品和員工進(jìn)行數(shù)字化管理。

常青路店重裝開(kāi)業(yè)一年以來(lái),在行的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段已經(jīng)不能滿足中百倉(cāng)儲(chǔ)更深層次主動(dòng)轉(zhuǎn)型的需求。尤其是在今年上半年疫情沖擊之下,連鎖商超的到家業(yè)務(wù)出現(xiàn)井噴,線上零售在疫情下仍然維持了較高的增速,更堅(jiān)定了中百集團(tuán)推進(jìn)線上線下全渠道發(fā)展的決心。

財(cái)報(bào)顯示,2020年上半年,中百集團(tuán)大力推進(jìn)線上業(yè)務(wù)覆蓋面,積極探索新興的團(tuán)購(gòu)、直播、社群營(yíng)銷(xiāo)等線上業(yè)務(wù),充分挖掘線上消費(fèi)潛力,打造全渠道經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。上半年實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng),到家訂單同比增長(zhǎng)77.93%,銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)124.42%。

強(qiáng)化常青路店標(biāo)桿作用 中百多點(diǎn)一體化深入運(yùn)營(yíng)

基于過(guò)去一年取得的階段性成績(jī),今年6月中百倉(cāng)儲(chǔ)與多點(diǎn)Dmall達(dá)成一致目標(biāo),雙方團(tuán)隊(duì)將整合現(xiàn)有資源,針對(duì)常青路店重新梳理并制定業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和提升方案,降本增效,更優(yōu)滿足用戶需求,改善消費(fèi)者體驗(yàn)。

自6月19日多點(diǎn)啟動(dòng)常青路店第二階段改造以來(lái),重構(gòu)優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié),目前從用戶轉(zhuǎn)化、商品、單量、履約等各個(gè)維度的數(shù)據(jù)看,整體突破非常明顯。

在商品運(yùn)營(yíng)方面,優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),增加生鮮商品滲透率,7月生鮮品類(lèi)銷(xiāo)售占比相比6月增加9%。根據(jù)多點(diǎn)APP熱搜詞,優(yōu)化熱銷(xiāo)商品的上下架,45天&30天無(wú)貨商品全部下架,全天無(wú)貨率從10.2%降至5.5%。多點(diǎn)Dmall相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來(lái)這一指標(biāo)還將更低,最大程度降低部分商品“開(kāi)天窗”的概率,全面滿足用戶的購(gòu)買(mǎi)需求。

配送進(jìn)一步提速,消費(fèi)者可選配送時(shí)段由原來(lái)的8個(gè)時(shí)段增加至26個(gè),常青店到家服務(wù)覆蓋范圍從2.5km擴(kuò)展至4km,這意味著將有更多社區(qū)居民能夠更加快速便捷的享受到電商送到家服務(wù)。

7月,常青路店O2O下單用戶轉(zhuǎn)化率提升27%。增設(shè)智能購(gòu)設(shè)備數(shù),新用戶占比提升23%。8月,中百多點(diǎn)APP全渠道新用戶環(huán)比7月上升42.42%。

一系列的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整及系統(tǒng)加持后,常青路店門(mén)店整體異常管控大幅提升,7大營(yíng)運(yùn)異常管理指標(biāo)(如商品缺貨率、高庫(kù)存周轉(zhuǎn)金額占比、新品入庫(kù)一周無(wú)動(dòng)銷(xiāo)率等)由5月份后10名,提升到8月份前10。這是多點(diǎn)區(qū)別于其他第三方銷(xiāo)售平臺(tái)的最大差異化服務(wù)和價(jià)值,針對(duì)性地協(xié)助常青路店提升業(yè)務(wù)能力,真正做到助力B服務(wù)C。

顯而易見(jiàn),常青路店作為中百倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)字化門(mén)店的標(biāo)桿作用得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,線上線下一體化運(yùn)營(yíng)能力逐步攀升,到家單量實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)增長(zhǎng)。