遠洲臨海國際大酒店是遠洲旗下第一家酒店。作為臺州市經(jīng)營了23年的老牌高星級酒店，接待賓客高達200萬人次，攜程評分4.8分。網(wǎng)上對它的評價更是多不勝數(shù)，有些客人退房時會悄悄留一封感謝信。

      雖然近幾年各大酒店集團蓬勃發(fā)展，大家各有章法去拓展國內(nèi)市場，但臨海國大無懼新生代的來勢洶洶，秉持自己的生存之道穩(wěn)步發(fā)展。近三年獲得十多個獎項，其中2019年榮獲“金桂級”品質(zhì)飯店，這也是當(dāng)時臺州市唯一一個獲此殊榮的酒店。

      2021年開年之際，臨海遠洲國大專職管家部榮獲“浙江省財貿(mào)系統(tǒng)工人先鋒號”榮譽稱號，是臺州市唯一入圍的酒店品牌。這份殊榮是對酒店上下同仁的勉勵與真摯的回應(yīng)。

      好服務(wù)一直是遠洲孜孜不倦追求的目標(biāo)，好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)一直在迭代。這就像一個好的魔術(shù)師，永遠不能靠一套表演去獲得滿堂彩。時常煥新才會帶來新鮮感和價值。因而，在臨海遠洲國大，專職管家讓所有進入酒店大堂的賓客感受到一種魔幻般的驚喜服務(wù)。

熱情、專業(yè)帶來體貼的服務(wù)

      真正的服務(wù)并不是從接待辦入住開始，專職管家的第一道服務(wù)是在大堂外迎接客人。他們戴著白手套，等候車輛緩緩?fù)？?，打開車門、護頂，并親切的問候，再麻利地去后備箱取行李，帶領(lǐng)客人入內(nèi)。前臺的專職管家會熱情地奉上一杯歡迎茶，并時刻保持熱忱的互動，確?？腿宿k理入住不會停留太久。這樣的服務(wù)備受商務(wù)客們的好感，作為不容易討好的新中產(chǎn)，在他們眼中，細節(jié)是讓服務(wù)有溫度的體現(xiàn)，效率則展現(xiàn)了專業(yè)精神。

定制服務(wù)里暗藏不期而遇的驚喜

      在臨海遠洲國大一杯茶也有它的學(xué)問。春夏兩季主打清熱消暑，秋冬兩季主打舒適潤喉。近2年，酒店又開發(fā)了個性化定制服務(wù)。專職管家團隊發(fā)現(xiàn)生活中越來越多客人是屬于失眠族群，于是在開夜床服務(wù)中又增加了枕頭菜單、助眠鹽燈、按摩儀等點單服務(wù)。大部分客人第一次看到這些服務(wù)的宣傳單頁，總是充滿疑惑，但經(jīng)專職管家解釋后，總是露出如獲至寶的驚喜表情。他們沒想到，某種程度上，住酒店的體驗甚至超出在家的舒適感。為了讓專職管家有更大的空間發(fā)揮主觀能動性，臨海國大設(shè)置了“員工授權(quán)”，讓他們可以更好地開展親近服務(wù)。比如，客人過生日時，專職管家就可以自主給客人訂一個生日蛋糕送到房間，然后填寫一張親近關(guān)懷小卡片，把此次親近服務(wù)記錄下來，卡片數(shù)量每日統(tǒng)計一次，所有部門都參加進來，到了月底，親近關(guān)懷小卡片填寫最多的個人和部門都會受到獎勵。這也是臨海遠洲國大一直保持服務(wù)好口碑的秘訣之一。

將心比心，傳遞溫暖

      正如遠洲一直倡導(dǎo)家文化，也希望將愛心和善意傳遞給身邊人。臨海遠洲國大發(fā)展的20多年，自然離不開當(dāng)?shù)剜徖锝址坏墓忸?，也對城市的人與事有更深的親厚感與責(zé)任感。這些年，酒店一直持續(xù)做一些服務(wù)他人和社會的行動，再進行內(nèi)部總結(jié)分享，激勵員工堅持做公益。在2020年的炎炎夏日，酒店組織員工去高考考點發(fā)放礦泉水，重陽節(jié)為老年公寓的老人們準(zhǔn)備溫暖厚實的圍巾，并陪伴他們聊天。更多日常中無數(shù)個“搭把手”的時刻，酒店員工總是及時出現(xiàn)，為別人提供力所能及的幫助。

我是普通人，也是值得托付的酒店人

      臺州遠洲鳳凰山莊餐飲部的周佳琪榮獲了“浙江省財貿(mào)系統(tǒng)特色品牌服務(wù)員”榮譽稱號。在加入遠洲酒店的5年里，她收到了數(shù)十封客人的表揚信，更在臺州國賓館高宴服務(wù)中獲得領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。同事們對她的印象是工作認真，親切友善。她坦言，自己只是普通人，但對酒店人的身份有著無限憧憬和希望。在傳統(tǒng)行業(yè)里做服務(wù)，同樣需要決心和智慧。既要有充沛的體力奔走于酒店各個場所，也要有足夠的智慧去解決客人的問題與需求，更重要的是要懷著酒店人的信仰去服務(wù)，讓身處他鄉(xiāng)的客人感受到家庭鄰里般的溫暖。

      服務(wù)業(yè)最終會超過制造業(yè)，體驗業(yè)又會超過服務(wù)業(yè)，成為超工業(yè)化的支柱之一，甚至成為服務(wù)業(yè)之后的經(jīng)濟基礎(chǔ)。遠洲酒店將會在服務(wù)這條路上不斷探索，與它一路同行的酒店人們也將在每一個平凡的崗位上讓遠洲酒店歷久彌新、光芒萬丈。