1月的漢口火車站，冬日午間的暖陽(yáng)穿過(guò)建筑間縫隙，斑駁地分布在站臺(tái)的不同角落。

“南方冬天真冷??！”

武漢當(dāng)天的溫度并不算低，但時(shí)不時(shí)從人流中漏過(guò)來(lái)的幾縷冷風(fēng)，還是讓剛下高鐵的陸航忍不住打起了寒顫。

這是他第一次來(lái)武漢，從小在北方長(zhǎng)大，腦海中對(duì)這座南方城市的概念，除了歷史書上“英雄城”的形象，更多的是2020上半年那一段注定要被載入史冊(cè)的抗疫事件。

時(shí)間撥回到2020年1月，武漢“封城”的消息震動(dòng)了全國(guó)，受疫情防控需要，其他各地居民也需要減少不必要的人員流動(dòng)，以防止疫情的蔓延。居家防疫加速了在線經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這其中也包括陸航所在的公司?！白怨境闪⒁詠?lái)，從來(lái)沒(méi)有過(guò)這么多的用戶同時(shí)在線”。

但成倍數(shù)量用戶的涌入，也帶來(lái)游戲運(yùn)營(yíng)上的巨大壓力。

“當(dāng)時(shí)，公司主營(yíng)的游戲出了重大BUG，擱平時(shí)也就是技術(shù)研發(fā)人員緊急加班就能解決的問(wèn)題，但上天給我們開了個(gè)‘玩笑’，解決問(wèn)題的關(guān)鍵研發(fā)人員身在武漢，而且身邊沒(méi)有電腦設(shè)備”。

每多耽誤一天，公司收入都會(huì)受到嚴(yán)重的影響。事實(shí)上，在收到需求的第一時(shí)間，陸航就聯(lián)系了所有的購(gòu)買渠道。

“研發(fā)同事嘗試過(guò)自己購(gòu)買，但被告知無(wú)法進(jìn)行配送”，同樣的問(wèn)題，在陸航身上也同樣存在，“我聯(lián)系了各大電商平臺(tái)的客服人員，得到的回復(fù)也是大同小異‘武漢有貨，但能不能配送，需要進(jìn)一步的溝通才能知道’”。

等待的時(shí)間，每一天都過(guò)得很漫長(zhǎng)。作為公司的采購(gòu)負(fù)責(zé)人，后臺(tái)逐日堆積的投訴量，也讓他感受到了公司老板隨時(shí)可能會(huì)爆發(fā)的情緒。

讓他沒(méi)想到的是，“不可抗因素”出現(xiàn)一線轉(zhuǎn)機(jī)。在他準(zhǔn)備向老板說(shuō)明不可能完成任務(wù)時(shí)，意外地收到京東企業(yè)客服人員的回復(fù)——經(jīng)報(bào)備之后，可通過(guò)無(wú)接觸的方式進(jìn)行配送。

“第一時(shí)間把這個(gè)消息告訴老板的時(shí)候，聽(tīng)得出來(lái)，電話那頭都高興壞了。京東這次真是幫了大忙?！?/p>

最終，陸航在武漢的研發(fā)同事順利地收到了京東送去的電腦，主營(yíng)游戲BUG在短時(shí)間內(nèi)得到修復(fù)，幫助公司穩(wěn)定了用戶的情緒，也穩(wěn)定了公司收入。

在幫公司“賺錢”這件事上，陸航對(duì)公司還有另外一大貢獻(xiàn)。 “今年6月份，按計(jì)劃公司要進(jìn)行一次大規(guī)模的設(shè)備更換。正好，趕上京東發(fā)放‘企業(yè)優(yōu)惠券’，這個(gè)券幫我們?cè)诟鼡QIT設(shè)備的時(shí)候省了很大一筆錢”。

對(duì)中小企業(yè)而言，省到就是賺到，陸航所說(shuō)的“企業(yè)優(yōu)惠券”，指得是京東啟動(dòng)的城市專項(xiàng)服務(wù)為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供的專屬補(bǔ)貼。2020年6月，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)入到加速期，京東企業(yè)購(gòu)作為京東專業(yè)服務(wù)中小企業(yè)的重要窗口，以北京為起點(diǎn)，針對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)際困難和需求，從采購(gòu)服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、金融服務(wù)等各方面整合資源，推出降成本、通銷路、助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多個(gè)舉措，助力中小企業(yè)復(fù)蘇發(fā)展。

據(jù)了解，京東企業(yè)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)“企業(yè)消費(fèi)券”的形式，向北京中小企業(yè)發(fā)放總價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元的專屬采購(gòu)補(bǔ)貼，幫助企業(yè)降低剛需性的成本支出。2020全年，京東城市專項(xiàng)服務(wù)已覆蓋全國(guó)22個(gè)中小企業(yè)高濃度城市，路線涵蓋京津冀、長(zhǎng)三角、大灣區(qū)等多個(gè)重要中小企業(yè)聚集區(qū)。

陸航在兩件事情上展現(xiàn)出來(lái)的能力，很快得到了老板的關(guān)注和賞識(shí)?！澳曛械臅r(shí)候拿了一筆數(shù)量不少的獎(jiǎng)金，老板還給我加了工資，具體數(shù)字不好說(shuō)，漲幅大概有30%”。同時(shí)，得益于年初主營(yíng)游戲收入的帶動(dòng)，陸航所在公司效益相比往年增長(zhǎng)了不少。

在疫情關(guān)鍵時(shí)期得到京東服務(wù)的，不僅僅只有陸航的公司。據(jù)了解，疫情爆發(fā)初期，復(fù)工物資保障和復(fù)產(chǎn)供應(yīng)鏈暢通是中小企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)優(yōu)先級(jí)最高的需求，京東開啟“中小企業(yè)幫扶計(jì)劃”，從保復(fù)工、通銷路、穩(wěn)資金和企業(yè)幫扶聯(lián)盟四個(gè)維度推出13項(xiàng)幫扶舉措，累計(jì)投入數(shù)億元的資金資源補(bǔ)貼，直擊中小企業(yè)的生存成長(zhǎng)難題。

自該計(jì)劃啟動(dòng)以來(lái)，眾多中小企業(yè)得到了來(lái)自京東的切實(shí)幫扶，例如，廣漢禽苗交易市場(chǎng)通過(guò)京東平臺(tái)搭建的西南禽苗交易信息平臺(tái)，確保禽苗賣得出、買得到，養(yǎng)殖不斷檔；云南鮮花基地的3000萬(wàn)支玫瑰，借助京東供應(yīng)鏈資源銷往全國(guó)各地；鐵幕電競(jìng)也通過(guò)京保貝快速融資服務(wù)，快速“回血”，并借助京東平臺(tái)開辟了更大的銷售市場(chǎng)。

“我們都是這段特殊歷史的見(jiàn)證人，疫情目前雖然未被完全消滅，但心境已完全不一樣?！?/p>

漢口火車站站前廣場(chǎng)，南來(lái)北往的人群步履匆匆，折射出這個(gè)城市應(yīng)該有的樣子。這座中國(guó)最大的歐式火車站，歷經(jīng)百年風(fēng)雨，至今依然生機(jī)勃勃。

（陸航為化名）