一、引言

      “用卓越的產(chǎn)品技術(shù)引領(lǐng)客戶商業(yè)成功，成為連接中國企業(yè)與全球消費(fèi)者的橋梁?！?

      二、客戶背景

      深圳店匠科技有限公司[店匠SHOPLAZZA]是一家專注品牌出海的企業(yè)級SaaS 技術(shù)服務(wù)公司。主要特點(diǎn)是以技術(shù)和數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，科學(xué)系統(tǒng)化地幫助中國企業(yè)在海外進(jìn)行品牌建設(shè)，品牌傳播，最終實現(xiàn)銷售增長。

      公司的使命是用卓越的產(chǎn)品技術(shù)引領(lǐng)客戶全球商業(yè)成功。公司核心團(tuán)隊成員曾在百度、阿里、騰訊和豌豆莢等知名互聯(lián)網(wǎng)公司國際化業(yè)務(wù)部門工作過，創(chuàng)始團(tuán)隊成員擁有多年海外品牌整合營銷和跨境電商經(jīng)驗；足跡遍布美國、加拿大、巴西、埃及、墨西哥、阿聯(lián)酋、印度、日本、印尼和新馬泰等跨境電商熱門目標(biāo)國家和區(qū)域。2018年至今，店匠SHOPLAZZA 已連續(xù)獲得云九資本、紅杉資本等多家一線投資機(jī)構(gòu)的青睞。

      三、初心：Made In China大有可為，做中國版Shopify

      有著大廠國際化業(yè)務(wù)背景的李俊峰（店匠SHOPLAZZA CEO）熟悉各類產(chǎn)品在海外的流量變現(xiàn)方式，從App到游戲......在激烈的市場競爭中“摸爬滾打”，沒少碰壁，總算找到了中國玩家能夠領(lǐng)跑的賽道：電商。經(jīng)過多方調(diào)研，李俊峰發(fā)現(xiàn)：除了電商平臺外，外國消費(fèi)者還經(jīng)常通過獨(dú)立站購物。同時，就賣家而言，獨(dú)立站相較于Amazon這樣的大平臺，更友好、靈活，會成為跨境電商的趨勢。

      彼時，國外的Shopify早已獨(dú)占鰲頭；而國內(nèi)的“一片空白”則堅定了李俊峰要為中國賣家創(chuàng)造價值的決心。于是，一款為專注為中國出海企業(yè)提供建站服務(wù)的SaaS軟件——“店匠SHOPLAZZA”應(yīng)運(yùn)而生，并作為測試版提供給賣家免費(fèi)使用，憑借口口相傳在國內(nèi)跨境電商領(lǐng)域開疆拓土。

      四、成長：抓住風(fēng)口，萬億藍(lán)海沒有人會視若無睹

      先后歷經(jīng)近兩年的打磨，店匠SHOPLAZZA正式版于2019年上線。2020年疫情黑天鵝的影響下，跨境電商進(jìn)一步發(fā)展，品牌出海也迎來了歷史性機(jī)遇。店匠SHOPLAZZA借勢在這短短的時間內(nèi)呈指數(shù)級增長，勢如破竹，迅速成長為比肩Shopify的服務(wù)商，一時風(fēng)頭無兩。截止目前，店匠SHOPLAZZA全球店鋪入駐量已成功突破35萬家。

      五、與Zoho結(jié)緣

店匠SHOPLAZZA銷售總監(jiān) 徐偉杰

      作為跨境電商行業(yè)領(lǐng)先的SaaS技術(shù)和品牌服務(wù)公司，店匠SHOPLAZZA的業(yè)務(wù)在不斷增長，人員規(guī)模快速發(fā)展，在擴(kuò)張的同時，公司在運(yùn)營及管理方面難免會遇到一些問題。大概由于“自帶的SaaS基因”，店匠SHOPLAZZA在決定引入數(shù)字化工具時，絲毫沒有拖泥帶水。

      1、業(yè)務(wù)精細(xì)化管理才能持續(xù)發(fā)展

      “業(yè)務(wù)起步階段，我們接觸的客戶都是認(rèn)可獨(dú)立站模式的成熟賣家。口碑做起來之后，團(tuán)隊才慢慢向中小企業(yè)滲透，主要集中在服飾、玩具、家居等非標(biāo)品商家。”店匠SHOPLAZZA銷售總監(jiān)徐偉杰說。“慢慢的隨著客戶量的增多，一方面需要通過CRM系統(tǒng)解決客戶信息統(tǒng)一管理和銷售團(tuán)隊跟進(jìn)過程管理的核心訴求，另一方面業(yè)務(wù)規(guī)范性也成為了亟待解決的問題。

      實際上，進(jìn)行CRM選型時我們的需求比較簡單，當(dāng)時團(tuán)隊的規(guī)模也不大，也不想在這方面消耗過多精力。對比了幾家廠商，發(fā)現(xiàn)Zoho非常符合我們的需求。前期Zoho的咨詢顧問響應(yīng)及時，幫助我們進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理，提出了不少參考性的建議。最終，我們選擇了源于Zoho CRM的Zoho Bigin小企業(yè)CRM系統(tǒng)，其輕量級、短平快的特點(diǎn)，可以說是與我們'完美適配'。

      其實，選擇Zoho除了產(chǎn)品因素外，他們對于用戶數(shù)據(jù)安全及隱私的保護(hù)給了我們極大的安全感。他們在中國及國外共建設(shè)了10+數(shù)據(jù)中心，這樣的投入及決心，是值得被我們信賴的?！?

      Zoho Bigin小企業(yè)CRM系統(tǒng)追求極簡，符合初創(chuàng)團(tuán)隊在引入管理軟件時核心優(yōu)先、分期導(dǎo)入、量入為出、逐步拓展的特點(diǎn)；幫助店匠SHOPLAZZA優(yōu)化內(nèi)部管理、外部提升的同時，挖掘有價值的業(yè)務(wù)機(jī)會，快速提升其綜合競爭力，實現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

      2、站穩(wěn)風(fēng)口，業(yè)務(wù)走向全球化

      2020年，中國跨境電商出口規(guī)模達(dá)到1.12萬億，同比增長40.1%，標(biāo)志著跨境電商出口進(jìn)入新一輪的加速增長期。在新的增長周期下，中國制造的供應(yīng)鏈能力與電子商務(wù)模式創(chuàng)新能力正向疊加產(chǎn)生效應(yīng)，尤其是獨(dú)立站SaaS平臺的快速崛起，大幅降低企業(yè)出海技術(shù)門檻，使搭建品牌獨(dú)立站與入住第三方平臺一樣簡單，在全球社交、短視頻等新流量的加持下，中國跨境電商開始通過DTC模式進(jìn)入產(chǎn)品出海到品牌出海的歷史拐點(diǎn)。

      店匠SHOPLAZZA迅速站穩(wěn)風(fēng)口，火力全開。

      如今，店匠SHOPLAZZA在國內(nèi)的SaaS建站及品牌營銷業(yè)務(wù)等已經(jīng)由摸索階段，正式進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展的新階段，走向更加擴(kuò)闊的市場。此時的店匠SHOPLAZZA意識到，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程管理體系，已經(jīng)無法追趕業(yè)務(wù)奔跑速度了。加之團(tuán)隊規(guī)模擴(kuò)大、部門設(shè)置日益完善、海外辦事處發(fā)展，協(xié)同需求激增。

      “輕量級CRM系統(tǒng)已經(jīng)無法承載日漸復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程了。這次，我們的需求更明確了，只對比了Salesforce和Zoho One。Zoho產(chǎn)品顧問的專業(yè)度，以及Zoho One友好的交互體驗、簡潔的IU、還有與我們API順暢的對接......很難不選擇它?，F(xiàn)在我們遷移到Zoho One有一段時間了，數(shù)據(jù)的互通打破了地域、部門間壁壘，團(tuán)隊的辦公效率大大提升。”徐偉杰說。

      六、Zoho One陪伴店匠SHOPLAZZA可持續(xù)增長

      Zoho作為成功殺入數(shù)字化領(lǐng)域的主流企業(yè)，突破產(chǎn)品邊界，潛心打造的企業(yè)管理“全家桶”-Zoho One，通過領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，輸出以業(yè)務(wù)為中心的數(shù)字化體系，幫助店匠SHOPLAZZA打破各部門間的信息孤島，提高其整體業(yè)務(wù)執(zhí)行效率，充分把握增長節(jié)點(diǎn)，助力他們實現(xiàn)戰(zhàn)略布局下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)變革。

      1、細(xì)粒度數(shù)據(jù)共享

      Zoho One打通了店匠SHOPLAZZA銷售、客戶成功、售后技術(shù)支持等各個環(huán)節(jié)，建立完整的客戶檔案，跟蹤銷售過程，并通過區(qū)域功能的劃分，基于客戶屬性實現(xiàn)在不同的角色、團(tuán)隊間進(jìn)行分組與數(shù)據(jù)共享；實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)透明化及協(xié)同運(yùn)作，通過打通線上、線下渠道，基于郵件、社媒等方式對客戶進(jìn)行精細(xì)化的全生命周期管理，由此提升客戶留存率。尤其適合國際化運(yùn)營的店匠SHOPLAZZA。

      2、加速銷售過程

      通過Zoho One的智能化閉環(huán)管理，讓店匠SHOPLAZZA的銷售目標(biāo)制定更清晰、客戶線索獲取更高質(zhì)、簽單轉(zhuǎn)化更快速、管理層決策更聰明，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)資源配置和快速反應(yīng)市場；通過科學(xué)的銷售，提高贏單率，實現(xiàn)業(yè)績規(guī)?；鲩L。

      3、助力科學(xué)業(yè)務(wù)決策

      Zoho One內(nèi)置豐富的數(shù)據(jù)看板，能夠幫助店匠SHOPLAZZA實現(xiàn)可視化銷售管理。銷售團(tuán)隊的銷售數(shù)據(jù)實時更新，無論是一線銷售人員還是決策者，都隨時隨地獲知最新的銷售動態(tài)，創(chuàng)造更優(yōu)的銷售業(yè)績。

      七、乘風(fēng)破浪，再起新航

      “即便是發(fā)展到現(xiàn)在的體量，我們依舊會面對不少質(zhì)疑。比如你們?yōu)槭裁幢萐hopify好用？只不過趕上好時候罷了.....我想說的是，店匠SHOPLAZZA之所以能在短時間內(nèi)快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)?；鲩L，除了機(jī)遇，最大的因素則是我們愿意沉下去，更精細(xì)地考察客戶需求，不斷打磨我們的產(chǎn)品。”徐偉杰如是說。"出海企業(yè)獨(dú)立站建立的過程是從0到1，而品牌運(yùn)營好比從1到10；在0到10的全過程中，店匠SHOPLAZZA愿意為出海賣家助力賦能，打造全球化品牌。"

      未來的店匠SHOPLAZZA，依舊懷揣著“為客戶創(chuàng)造持續(xù)性價值”的初心，積極面對時代的變化、致力于以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動，為廣大商家及企業(yè)提供解決方案和DTC品牌出海全案服務(wù)，賦能跨境品牌客戶。

      八、客戶證言

      “作為一家科技公司，店匠SHOPLAZZA自身就具備較高的IT水平，我們非常樂于去學(xué)習(xí)、摸索并理解Zoho的產(chǎn)品邏輯。同時，Zoho的可持續(xù)發(fā)展理念及產(chǎn)品強(qiáng)大的擴(kuò)展性讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，相信店匠與Zoho的合作，能夠幫助我們加速業(yè)務(wù)全球化布局、更好地實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)?！?

——店匠SHOPLAZZA銷售總監(jiān)，徐偉杰