3月21日下午，一架搭載132人的東航波音737客機(jī)墜毀于廣西梧州藤縣境內(nèi)。機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人。國家民航局已啟動應(yīng)急機(jī)制，派出工作組趕赴現(xiàn)場，救援隊(duì)伍已趕往現(xiàn)場救援。目前具體人員傷亡情況未明。南方電網(wǎng)鼎和保險公司宣布，第一時間成立應(yīng)急工作小組，啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌開展應(yīng)急處置、客戶排查、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

　　為做好事故理賠工作，鼎和保險推出以下應(yīng)急理賠服務(wù)舉措。主動排查出險客戶，積極調(diào)動應(yīng)急響應(yīng)的人力、物力和后勤支援，通過各種渠道及時排查出險客戶信息，主動聯(lián)系并給予慰問。開通多渠道受理報案與咨詢，客戶可通過全國統(tǒng)一客服電話95393、鼎和保險微信公眾號等多種途徑進(jìn)行報案咨詢。開通全險種理賠綠色通道，優(yōu)先立案、審核、付款、通知，優(yōu)先快速處理該事故理賠案件。簡化理賠流程，減免理賠資料，客戶可通過拍照完成理賠申請。減免身故證明材料，因此事故引起的意外身故理賠，一經(jīng)確認(rèn)，第一時間賠付。提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，有任何困難，均可通過致電鼎和保險24小時客戶服務(wù)熱線95393，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

　　后續(xù)，鼎和將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事故處置的進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。(投稿：張涵玥)