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    億田“三速”服務(wù)在行動|微笑有溫度,服務(wù)有速度

    來源:時間:2022-05-20 15:40:08 閱讀:-

          “在行業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境下,用戶的消費(fèi)觀念也在悄然發(fā)生改變,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的品牌?!?


    01品牌的幕后戰(zhàn)場


          主動服務(wù)樹立品牌形象

          作為中國集成灶行業(yè)上市企業(yè),億田集成灶在激烈的市場變革中先行一步,率先提出:“主動服務(wù),服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念。

          在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場上,售后服務(wù)領(lǐng)域作為營銷的重要組成部分,已經(jīng)成為品牌爭奪用戶青睞的幕后戰(zhàn)場。

          優(yōu)秀的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的預(yù)熱,貫徹執(zhí)行主動服務(wù),服務(wù)永無止境的理念,可以提升用戶對產(chǎn)品的滿意度,增強(qiáng)品牌與用戶之間的粘性,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

          全國統(tǒng)一服務(wù)形象

          為推行全國售后服務(wù)形象,規(guī)范上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),億田服務(wù)小哥有統(tǒng)一專業(yè)的形象儀表和服務(wù)禮儀,配備“三十二件套”上門服務(wù)配置。

          全程專業(yè)防護(hù),讓用戶感受到正規(guī)、專業(yè)的服務(wù)形象,增加用戶對品牌的美譽(yù)度。


    02服務(wù)有速度


          365天全年無休快速應(yīng)答

          設(shè)立365天全年無休快速應(yīng)答的服務(wù)時效機(jī)制??焖偬峁┊a(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、報(bào)裝報(bào)修、投訴建議的售前、售中、售后全過程服務(wù)。

          官方微信服務(wù)號:億田服務(wù)小哥

          20分鐘預(yù)約上門時間

          接到報(bào)裝、報(bào)修時,20分鐘與用戶預(yù)約具體上門服務(wù)時間,并依時提供上門服務(wù),用戶另行要求的時間除外,特殊情況立即上門服務(wù),并100%跟進(jìn)回訪。


    03“三速”服務(wù)在行動


          3小時“急速”修

          08:00-18:00接到報(bào)修,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到用戶地點(diǎn)路程小于或等于10公里時,三小時提供上門維修服務(wù)。

          6小時“極速”修

          08:00-18:00接到報(bào)修,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到用戶地點(diǎn)路程大于10公里、小于30公里時,六小時提供上門維修服務(wù)。

          12小時“疾速”修

          08:00-18:00接到報(bào)修,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到用戶地點(diǎn)路程大于30公里、小于50公里時,十二小時提供上門維修服務(wù)。

          如因服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)е挛茨茉谝?guī)定時間內(nèi)上門,向用戶贈送自上門服務(wù)之日起1年內(nèi)有效期的1次產(chǎn)品常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)。


    04樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿

          因服務(wù)引發(fā)了廣泛贊譽(yù)與良好口碑,正成為提升億田品牌競爭力的重要組成部分。億田服務(wù)小哥的極致服務(wù)不僅俘獲了消費(fèi)者的偏愛,亦獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。

          億田服務(wù)小哥獲得行業(yè)殊榮:

          億田服務(wù)小哥將持續(xù)打造專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、正規(guī)、全程的品牌服務(wù)形象。做匠心服務(wù)、做品質(zhì)服務(wù)、做標(biāo)桿服務(wù)、穩(wěn)步走于行業(yè)前端!

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