隨著金融科技的發(fā)展，金融移動智能化已經(jīng)成為金融機構(gòu)業(yè)務(wù)增長的新驅(qū)動力

而手機銀行作為最重要的線上流量入口，也變成了各家銀行的必爭之地。

在一波上新熱潮中，工行手機銀行部門研發(fā)與運營的工行手機銀行5.0版本在智能化、個性化與生態(tài)化等方面做出的全新嘗試，引人關(guān)注。

這是使命和價值觀使然。

智能化方面

工行手機銀行重點發(fā)力語音交互領(lǐng)域，應(yīng)用純語音交互結(jié)合大數(shù)據(jù)分析等先進技術(shù)提升體驗，用戶只需動動口就能完成轉(zhuǎn)賬、查余額、還信用卡、查網(wǎng)點等百余項業(yè)務(wù)，讓所有客戶都能享受到科技帶來的智能化便利服務(wù)。

針對個性化服務(wù)

工行手機銀行采用基于知識圖譜的深度學習算法RippleNet，通過對用戶畫像、功能菜單及用戶操作行為構(gòu)造知識圖譜，對用戶常用的、感興趣的功能菜單進行智能預(yù)判與推薦，打造“千人千面”的互聯(lián)網(wǎng)化手機銀行產(chǎn)品。同時，針對老年人、學生、軍人、小微企業(yè)主、私人銀行客戶等不同群體，設(shè)置了專屬版面、專屬服務(wù)和專屬產(chǎn)品，以便提供個性化專屬服務(wù)。

在生態(tài)上

新版工行手機銀行APP全新推出小程序功能，支持外部合作場景、分行本地場景快速接入、直推客戶，同時對外支持API接口、SDK等形式開放輸出，為基金保險、社保政務(wù)、健康出行等上千家合作方輸出授權(quán)登錄、賬戶管理等。登陸方式也開始支持微信授權(quán)登錄，后續(xù)還將開通支付寶登錄功能，打造更加開放的用戶體系，共建開放豐富的互聯(lián)網(wǎng)金融新生態(tài)。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來

工商銀行積極發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢，手機銀行小額支付限額全面放開、轉(zhuǎn)賬匯款全部免手續(xù)費，以滿足客戶在家7*24小時快速辦理資金匯劃需求。同時，工行手機銀行也已緊急開通對湖北有關(guān)慈善機構(gòu)的專屬捐款通道，對所有單位和個人通過工行向中國紅十字會等慈善機構(gòu)賬賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃的捐款、防疫專項款項等，一律免收手續(xù)費。

冰冷的疫情下，社會需要的正是企業(yè)服務(wù)的溫度。未來，工行還將持續(xù)發(fā)力，運用金融科技不斷提升移動端金融服務(wù)，力爭實現(xiàn)“一機在手，盡辦所有”，打造用戶心中的手機銀行。

（文/楚風）