如今的中國市場(chǎng)，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已激烈非常，尤其是通信行業(yè)，手機(jī)產(chǎn)品趨于同化，要想抓住消費(fèi)者，光靠產(chǎn)品已顯得單薄，更多的要靠貼心及時(shí)的服務(wù)。其中最重要的，就是售后服務(wù)。

酷派集團(tuán)作為一家擁有25年歷史的老牌廠商，屹立多年，幾經(jīng)市場(chǎng)變幻依舊不倒，反倒練就了售后團(tuán)隊(duì)扎實(shí)的功底，除了有多年的經(jīng)驗(yàn)，還有專業(yè)的服務(wù)。

據(jù)悉，酷派在中國擁有575家售后網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了全國279個(gè)城市，其中新一線、一線與二線城市完成了100%的覆蓋率，邊遠(yuǎn)地區(qū)北至黑龍江，西到新疆西藏，南至海南，均有酷派售后網(wǎng)點(diǎn)駐扎。而且服務(wù)類型多樣化，滿足不同要求，除了傳統(tǒng)的到店維修，還可以致電要求上門維修，或者更方便，將有問題的機(jī)器寄到維修點(diǎn)，待手機(jī)修好后寄回給客戶，既方便，還不浪費(fèi)客戶的時(shí)間。

（酷派其中一家售后中心開店）

但讓消費(fèi)者喜愛的，還有酷派國際化應(yīng)答，專業(yè)化服務(wù)的線上呼叫中心。普通消費(fèi)者使用手機(jī)大多數(shù)時(shí)候發(fā)現(xiàn)的問題都是小毛病，有專業(yè)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)一下即可解決，但為此跑一次維修中心又覺得麻煩，呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生?？崤蓳碛幸恢?00人以上的呼叫中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，突破傳統(tǒng)電話呼叫，同時(shí)支持郵箱、微博、微信、短信、網(wǎng)聊私信等遠(yuǎn)程工具進(jìn)行溝通。呼叫中心平臺(tái)和Elite客戶管理軟件保證了網(wǎng)絡(luò)和通信兩個(gè)渠道的暢通。

（酷派售后服務(wù)呼叫中心西安實(shí)拍）

更為人稱道的是酷派售后服務(wù)的呼叫中心支持中英兩種語言應(yīng)答，國際化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求。據(jù)說，呼叫中心的內(nèi)部要求是，來電30秒內(nèi)即要應(yīng)答，盡量保證一次性解決客戶問題，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間。據(jù)內(nèi)部人員的報(bào)告顯示，酷派的售后服務(wù)呼叫中心團(tuán)隊(duì)運(yùn)營水平已達(dá)行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)，30秒內(nèi)響應(yīng)率99%，熱線接通率97%，滿意度98.5%，以及最重要的一次性解決率96%！

不要站在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度想事情，永遠(yuǎn)要站在消費(fèi)者的角度考慮問題?？崤傻漠a(chǎn)品要保持競(jìng)爭(zhēng)力，售后服務(wù)也要維持高標(biāo)準(zhǔn)，滿足消費(fèi)者的售后需求，輕松解決問題，保證客戶消費(fèi)之后，沒有后顧之憂，這就是酷派多年來立于不敗之地的硬實(shí)力與軟實(shí)力！