2020年起，新冠疫情的爆發(fā)讓傳統(tǒng)零售門店紛紛受到不同程度的打擊，嚴峻的形勢使得大力推動數(shù)字化轉型成為零售行業(yè)驅(qū)動發(fā)展的共識。2022年春，新一輪的新冠疫情席卷而來，重創(chuàng)之下，零售行業(yè)該如何謀劃發(fā)展？作為全渠道數(shù)字零售解決方案服務商，百勝軟件又將如何規(guī)劃自身的發(fā)展？

 /中國軟件網(wǎng)在線訪談/

      5月31日，在中國軟件網(wǎng)“春耕計劃”系列訪談中，百勝軟件創(chuàng)始人兼CEO黃飛先生與中國軟件網(wǎng)、海比研究院CEO曹開彬先生深度對話，針對相關問題作出精彩解答。本文基于此次訪談要點而整理，敬請閱覽。

對“疫”之策：白天求生存，晚上謀發(fā)展

      過去的幾個月，全國疫情防控經(jīng)歷了一次“倒春寒”，上海更是經(jīng)受了疫情防控以來最嚴峻的一場考驗。疫情改變了很多東西，各行各業(yè)都得學會在挑戰(zhàn)中前行。黃飛先生說，為應對疫情的影響，百勝軟件在組織層面提出了“白天求生存，晚上謀發(fā)展”的應對之策。

      百勝軟件F5戰(zhàn)隊積極響應防控要求，上?？偛烤蛹肄k公近2個半月，總部及全國分、子公司白天忙業(yè)務以保證各項工作正常開展，即所謂“白天求生存”；從晚上7點開始，公司管理層周一到周四都會定時組織在線會議，每天聚焦不同的業(yè)務主題，就管理流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務提質(zhì)等展開探討，也即“晚上謀發(fā)展”。

      疫情給公司運作帶來的影響也很明顯，選擇合適的解決方案是關鍵。比如，上?？偛宽憫饪睾?，如何解決合同用章問題？百勝軟件適時選擇與專業(yè)的電子簽名服務商e簽寶達成戰(zhàn)略合作，順利解決了疫情期間客戶往來合同蓋章的迫切需求。然而，也有很多客戶簽下合同之后，對項目交付、實施的進程表示擔心，而這正是“白天求生存”需要解決的重要內(nèi)容。百勝軟件時刻謹記對客戶的承諾，急客戶之所需，在確保人員安全的前提下持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，并在全國范圍內(nèi)調(diào)配資源保證各大項目交付正常運轉。例如，日前成功上線的博世汽車E3全渠道中臺項目就是在此背景下完成的。

      2月下旬，博世汽車項目正式啟動。受疫情影響，項目采取遠程價值交付形式進行。百勝軟件項目團隊根據(jù)此前項目啟動、藍圖設計的既定方案，以在線溝通的方式與客戶開展協(xié)同工作，陸續(xù)完成了測試系統(tǒng)部署、培訓（博世O2O用戶手冊技師篇、網(wǎng)點篇）、正式系統(tǒng)初始化、上線切換等系列實施工作。4月，百勝軟件基于E3全渠道中臺為博世汽車搭建的O2O訂單派發(fā)系統(tǒng)成功上線，獲得客戶充分肯定，本次項目成為汽車后服務市場標桿的中臺實踐項目。

      談及零售行業(yè)發(fā)展，黃飛先生表示，疫情之下各行各業(yè)的發(fā)展都面臨著方方面面的影響，零售行業(yè)總體是線上影響弱于線下，當前之“?！币蔡N藏著“機”。從百勝軟件幫助全國客戶籌備618大促的情況來看，整個市場的發(fā)展勢頭是向好的，他說：“數(shù)字化轉型升級是零售行業(yè)繼續(xù)解鎖發(fā)展問題的秘鑰，百勝軟件聚焦于企業(yè)中臺，本質(zhì)上也是為客戶加快數(shù)字化升級、布局全渠道零售而服務。All in 中臺，是我們的公司戰(zhàn)略，也是我們的事業(yè)。”

加快數(shù)字化進程，布局中臺是關鍵

      疫情的影響以及新興業(yè)態(tài)帶來的沖擊，讓眾多零售企業(yè)在如何快速高質(zhì)量增長以及如何提升消費者體驗方面有著共同的難題和挑戰(zhàn)。要進一步發(fā)展，零售企業(yè)就要同時在供應鏈端、消費端、運營端發(fā)力，其中運營體系的變革就是第一道門檻，而跨越這個門檻，就需要數(shù)字化轉型。

      可以說，如果做不到數(shù)字化轉型，就無法讓零售企業(yè)在充滿機遇卻又競爭激烈的零售市場獲得可持續(xù)發(fā)展。黃飛先生認為，布局企業(yè)中臺是企業(yè)進行數(shù)字化轉型的一大關鍵，這也是百勝軟件經(jīng)沉淀多年的行業(yè)觀察而后在切身實踐中得出的結論。

      作為服務商，百勝軟件提出了“云起計劃”，包括“一云·多端·三中臺”?！耙辉啤敝赴賱僭?，是為客戶提供的混合云服務平臺，主要有基礎云服務和云運維服務；“多端”指在觸達消費端、各互聯(lián)網(wǎng)平臺方面，百勝軟件開發(fā)了的系列應用和生態(tài)服務產(chǎn)品；“三中臺”是最核心的業(yè)務，由技術中臺、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺構成，TPaaS技術中臺是一個底座，DPaaS 數(shù)據(jù)中臺為客戶提供數(shù)據(jù)分析決策，APaaS 業(yè)務中臺也被稱為“有形的中臺”，最為直觀。

      在業(yè)務中臺方面，百勝軟件為不同體量的客戶提供成熟的中臺產(chǎn)品—— E3+企業(yè)中臺助力頭部大型企業(yè)推進數(shù)字化轉型，不僅包括企業(yè)業(yè)務的數(shù)字化升級，還包括企業(yè)組織管理上的數(shù)字化轉型升級；E3全渠道中臺更加聚焦于幫助中大型企業(yè)推動業(yè)務數(shù)字化轉型。百勝軟件與眾多零售企業(yè)合作的中臺項目實踐碩果累累，成效顯著，這也給了零售行業(yè)和百勝團隊巨大的信心。

布局中臺，E3、E3+兩大中臺的打法

      很多人都有這樣的疑問：除了服務客戶體量差別外，E3全渠道中臺和E3+企業(yè)中臺的差異還體現(xiàn)在哪些方面呢？

      零售行業(yè)的發(fā)展，從傳統(tǒng)零售發(fā)展到電商階段再到多渠道階段，最終要走向全渠道。所謂全渠道，即零售不可能只使用某個單一渠道，因為零售本質(zhì)上是圍繞著消費端而發(fā)展的旅程——消費端在哪里，你就要去哪里服務；渠道全面鋪開，還需要保證消費者在不同的渠道擁有一致的體驗。

      那么，當企業(yè)布局全渠道零售，其商品、會員、訂單、履約等都要一體化，這就要信息化系統(tǒng)給予支撐。E3全渠道中臺基于一套業(yè)務系統(tǒng)，即可幫客戶解決線上線下一體化問題，進而提升全渠道的消費體驗。許多成長型企業(yè)都基于E3全渠道中臺獲得了業(yè)務的巨大成長和發(fā)展。

      百勝軟件E3+企業(yè)中臺是基于PaaS打造的微服務架構產(chǎn)品，集業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺于一體，內(nèi)設DATAMAX數(shù)據(jù)平臺，建立全域數(shù)據(jù)池，能夠完成數(shù)據(jù)采集、清洗、結構化，業(yè)務數(shù)據(jù)高保真集成沉淀，致力于幫零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級。E3+企業(yè)中臺主要滿足大型企業(yè)多組織、多品牌、全渠道等方面的數(shù)字化轉型升級綜合發(fā)展需求。

      長久以來，庫存管理對大型企業(yè)而言都尤為復雜，百勝軟件在與GXG、海瀾之家等客戶合作的過程中深有體會。黃飛先生說：“對零售品牌商而言，雞蛋不能放在一個籃子里的，特別是對于多組織、多品牌的大型企業(yè)來說，你要在全國布局線上線下各個渠道，必須保障庫存的合理分布，這就要靠系統(tǒng)給予保障——資源要合理分配，所以我們在E3+企業(yè)中臺里面對庫存的分配做得特別細。”

      E3+企業(yè)中臺打造了四層庫存，即渠道庫存、分配庫存、邏輯庫存和物理庫存。渠道庫存是各大電商平臺的庫存，分配池庫存會按比例同步到平臺上；分配庫存和邏輯庫存主要解決不按照需求合理分配的現(xiàn)象；物理庫存關注的是倉庫中有多少實物。渠道庫存靈活支持多種運營，在具體運作中，運營人員最關心的是分配庫存，財務人員是邏輯庫存，倉儲人員則是物理庫存。雖然在操作上可將層級清晰劃分，但是在系統(tǒng)內(nèi)部邏輯運算上，各層級每一步的變化都需緊密協(xié)調(diào)，例如分配池庫存增減在系統(tǒng)的設計環(huán)節(jié)上，需及時調(diào)整對邏輯庫存的影響，整個鏈路下的物理庫存也要相應扣減，以保證四層庫存數(shù)量是一致的。

      百勝軟件的E3全渠道中臺和E3+企業(yè)中臺產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟，且實踐豐富。對于中臺產(chǎn)品的布局，黃飛先生指出：“中臺的核心理念就是把共享的能力模塊化，盡可能地進行共享復用、減少重復建設，讓企業(yè)站在更高的角度來解決問題。中臺的部署實踐，也是一把手工程，企業(yè)組織層面和戰(zhàn)略層面都要達成共識，進而才能自上而下循序推進?！?

打造F5戰(zhàn)隊，助力客戶成功

      在如今這樣一個大變局、大轉折的時代，布局中臺成為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的關鍵選擇?；诔墒斓闹信_產(chǎn)品，百勝軟件為達成使命，更好地賦能客戶，堅持“行勝于言、使命必達”的服務理念，以高標準打造了F5作戰(zhàn)梯隊（F是Fighting的縮寫）。F5戰(zhàn)隊包括：業(yè)務（F1），這個戰(zhàn)隊的使命是客戶成功；產(chǎn)品（F2），這個戰(zhàn)隊的使命是精益創(chuàng)新；技術（F3），這個戰(zhàn)隊的使命是匠人智造；交付（F4），這個戰(zhàn)隊的使命是價值交付；職能（F5），這個戰(zhàn)隊的使命是敏捷賦能。五個戰(zhàn)隊發(fā)揮強大的組織協(xié)同能力，兌現(xiàn)對客戶實施的承諾，通過中臺項目的實施實現(xiàn)價值交付，助力客戶實現(xiàn)業(yè)務、組織等層面的數(shù)字化轉型升級。通過F5戰(zhàn)隊體系的打造，促使組織協(xié)作效率提升，保障項目持續(xù)交付，百勝軟件累計打造了數(shù)百個成功客戶案例，近期交付的良品鋪子、探路者、特步、瑋言等中臺項目是其中有代表性的標桿。

      黃飛先生以探路者項目為例進行了分析。探路者被譽為“中國戶外第一品牌”，針對行業(yè)特性和探路者具體需求，百勝軟件歷時8個月，利用E3+企業(yè)中臺、DATAMAX數(shù)據(jù)中臺幫助探路者實現(xiàn)基于八大平臺的研產(chǎn)供銷協(xié)同，即打通企劃任務協(xié)同工作臺、供應鏈管理協(xié)同工作臺、B2B業(yè)務工作臺、B2C業(yè)務工作臺、產(chǎn)品研發(fā)工作臺、會員業(yè)務工作臺、財務核算工作臺、企業(yè)管理工作臺等；通過系統(tǒng)架構提升和集成完善建立起產(chǎn)品設計的快反機制，實現(xiàn)了業(yè)務流程優(yōu)化和產(chǎn)品管理過程全面數(shù)字化；并成功上線全鏈條智能決策交易系統(tǒng)，支撐商品運營實行智能配補調(diào)。換句話說，即項目實現(xiàn)了在探路者這一平臺上，幫助探路者整合上游的資源，直接為下游供應商提供一站式的服務，從而為消費者提供更好的服務。

      探路者高層對數(shù)字化轉型及中臺項目均有非常清晰的規(guī)劃，合作期間，探路者與百勝軟件建立了統(tǒng)一戰(zhàn)線，在業(yè)務應用場景展望和中臺產(chǎn)品部署上達成共識，百勝軟件憑借強大的產(chǎn)品應用能力及F5組織協(xié)同下的產(chǎn)品交付能力獲得客戶信賴，最終打造了這一標桿項目。

      百勝軟件作為一家有責任感和使命感的公司，見證了中臺賽道的發(fā)展，也對中臺產(chǎn)品和技術的研發(fā)進行了大量的投入。伴隨著零售行業(yè)數(shù)字化轉型需求的不斷提升，中臺也將迎來更廣闊的市場，黃飛先生指出，百勝軟件堅持長期主義，要做更標準化的智慧型中臺產(chǎn)品，打造更具規(guī)模的中臺項目交付能力，為客戶帶來更大的價值。

      基于此，百勝軟件將繼續(xù)加強F5組織體系建設，并將F5概念進行延伸，助力零售行業(yè)中臺項目交付生態(tài)的建設。黃飛先生最后指出，在未來的平臺化交付生態(tài)中，將有更多的客戶參與進來，與百勝軟件進行共創(chuàng)式交付；同時，百勝軟件也將積極賦能生態(tài)合作伙伴，將自身的交付能力發(fā)展為教練式交付形態(tài)，助力更多的客戶通過部署企業(yè)中臺獲取發(fā)展價值，成就智慧品牌。