第四屆通天曉軟件數(shù)字化供應鏈論壇近期圓滿落幕，通天曉軟件創(chuàng)始人吳煜在此次論壇上發(fā)表了以“供應鏈數(shù)智化十年之路”為主題的演講，與大家分享中國供應鏈近十年的變化，以下為演講實錄。

      各位嘉賓，各位朋友，大家下午好，通天曉軟件成立十年多，作為一家已經(jīng)連續(xù)三年榮登Gartner排行榜的中國軟件企業(yè)，一路走來，公司的發(fā)展和成果得到許多客戶的認可和支持，同時也通過了IOS9001、軟件三級等保等多方認證。

      通天曉軟件成立于2011年，見證了中國電商的崛起，彼時，淘寶正在推雙十一活動，我們經(jīng)歷了一波峰值沖擊；2015年，我們推出OMS以滿足企業(yè)多渠道銷售的訂單管理和庫存整合的需求；2019-2020年，我們迎來大規(guī)模爆發(fā)式發(fā)展，經(jīng)歷了非常大的業(yè)務壓力，當時大量客戶峰值單量超2000萬單，單日包裹發(fā)貨量超200萬個。

      成立近十一年，我們在見證行業(yè)發(fā)展的同時不斷壯大，目前已經(jīng)擁有了國內(nèi)比較領(lǐng)先的團隊規(guī)模和業(yè)務能力。公司有近500名員工，5個分公司和2個研發(fā)中心，服務客戶超12個行業(yè)，600多家頭部客戶，在醫(yī)療器械、家居家電、美妝日化、時尚鞋服、零售等多個行業(yè)都有非常成功和典型的案例。其中華東、華南以生產(chǎn)制造、流通類企業(yè)客戶居多，華中則以智能制造、食品、醫(yī)藥醫(yī)療、零售類企業(yè)客戶為主。通天曉軟件始終以標準化的服務流程，針對不同行業(yè)根據(jù)客戶業(yè)務特征提供定制化的解決方案，方案不僅可支撐客戶現(xiàn)有業(yè)務需求，也能滿足客戶未來業(yè)務發(fā)展的彈性需求。

      在國際市場中，通天曉軟件在東南亞、日本、韓國、泰國等等國家和地區(qū)均有項目落地，擁有海外交付能力。

      中國物流信息化和現(xiàn)代化建設大約在2000年前后開始，那時，中國軟件市場還處于啟蒙初期，用友、金蝶等企業(yè)剛剛形成規(guī)模，物流供應鏈行業(yè)還沒有中國的專業(yè)軟件，看到的更多是物流管理平臺、貨運平臺，或者僅僅只是一些能進行簡單的進銷存管理和訂單操作的軟件，市場基本以國外引入的ERP、WMS以及TMS為主。

      2000年后，電商行業(yè)興起，電子、服裝等零售類商品開始爆發(fā)增長，2011年，通天曉軟件應運市場需求而生，為客戶解決大單量沖擊問題，幫助企業(yè)從線下走到線上。前幾年我們遇到客戶，往往會問“你是做TOB還是TOC業(yè)務？”但現(xiàn)在已經(jīng)不需要了，因為幾乎所有企業(yè)都會活在互聯(lián)網(wǎng)上，都會進行數(shù)字化，引用云計算等技術(shù)，所以現(xiàn)在我們更多的是詢問客戶單量、模式、軌跡等方面的問題。

      2015年，多渠道營銷興起，企業(yè)數(shù)字化、智能化需求逐漸顯現(xiàn)，隨著市場高速發(fā)展，傳統(tǒng)模式和軟件已經(jīng)無法解決企業(yè)的新需求和新問題，所以我們研發(fā)了OMS。伴隨多年行業(yè)和市場發(fā)展，今天，通天曉軟件已經(jīng)打造了一套完整的數(shù)字化供應鏈中臺，可以幫助客戶鏈接供應鏈上下游打通端到端，形成一個以數(shù)據(jù)中臺為核心的能指揮供應鏈的大腦，為生產(chǎn)、流通、計劃、采購等環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)分析和決策支持，解決供應鏈各環(huán)節(jié)面臨的信息孤島問題，實現(xiàn)業(yè)財一體化和一盤貨管理。

      現(xiàn)在所談論的智慧供應鏈、數(shù)字化供應鏈、數(shù)字孿生、智慧物流等等，其實都需要以供應鏈數(shù)據(jù)中臺為載體，而通天曉軟件幫助客戶做數(shù)字化、信息化建設，正好可以為企業(yè)后續(xù)引入大數(shù)據(jù)分析、人工智能等打下堅實的基礎(chǔ)。

      站在倉儲管理角度，以貨為核心，可以看到近10年來，我國物流供應鏈行業(yè)存在以下幾個方面的變化。第一，從粗獷管理變?yōu)榫婊芾?，第二，從純手工作業(yè)向無紙化、智能化和柔性自動化管理升級，第三，從原來的單點管理轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的倉網(wǎng)協(xié)同、多倉聯(lián)動，第四，從傳統(tǒng)制造向智能制造升級。

      十幾年前，企業(yè)面臨的是包裹堆積、倉庫發(fā)不出貨等各種物流體系崩潰問題，現(xiàn)在企業(yè)面臨訂單碎片化管理、發(fā)貨和配送高頻化等問題。但歸根結(jié)底，其過程是一樣的，都需要倉庫進行大量的拆零揀選，滿足經(jīng)銷商和客戶大量、高頻出貨的需求，滿足門店和電商高頻、綜合配送需求。傳統(tǒng)物流管理遇到的問題是能否完成拆零揀選，能否連接智能化設備，所以以前我們主要解決的是自動化和信息化的問題，當時倉庫管理四大件分別是堆垛機、電子標簽輸送線、分揀機等，是以箱為核心、以托盤為載體在做倉內(nèi)的儲存、搬運和分揀。今天，倉庫管理更多的是看AGV、交叉帶、分揀機、穿梭車等智能設備的應用，企業(yè)需要更加靈活、柔性的解決方案。

      以通天曉軟件為某日本知名快消服裝品牌提供的解決方案為例，當時該品牌雙11訂單量達600萬單，單倉單日發(fā)貨量超100萬，倉庫平均作業(yè)人數(shù)超5000人，如何計劃發(fā)貨波次，優(yōu)化倉庫發(fā)貨流程，提升訂單揀選效率成為方案迫切需要解決的問題。在實施過程中，我們幫助倉庫完成了與AGV等智能設備的對接，配合上線了立體桌面，實現(xiàn)了倉庫智能分揀，提升揀選效率。在申通云倉項目中，客戶服務30多個貨主，涉及日化、洗護、服裝等多個行業(yè)，我們解決方案既幫助客戶規(guī)范了操作流程，滿足了多品牌多貨主的管理要求，同時也能實現(xiàn)對不同產(chǎn)品進行不同的倉儲管理。

      從純手工作業(yè)到柔性自動化流程配合的變化，主要表現(xiàn)在以下各方面，第一，高自動化倉庫出現(xiàn)，第二，語音、智能終端等倉庫可穿戴設備的運用，第三，自動化作業(yè)與人工作業(yè)的配合，第四，從單一場景支持變?yōu)槎鄨鼍澳Ｊ角袚Q。

      以通天曉軟件為世界四大跑鞋之一的某品牌提供的方案為例，解決方案幫助客戶實現(xiàn)了兩個總面積超60000㎡倉庫物理上的一盤貨管理，讓客戶可以實時進行庫存切分，有效平衡各渠道之間銷售和備貨的壓力。提供的WMS解決方案覆蓋了面積約6.4萬平方米，超過20萬個SKU的一體化CDC倉庫，為品牌全國各渠道提供2C和2B業(yè)務服務的倉庫管理體系，幫助倉庫對接翻板機、高掃儀等自動化設備和DAS系統(tǒng)，滿足了倉儲自動化和智能化建設的需求，極大地提升了倉庫操作效率。

      在生產(chǎn)制造領(lǐng)域，通天曉軟件也做了許多探索。在傳統(tǒng)制造中緊急拉動和補貨流程都是被動進行，但現(xiàn)在我們正在配合一些生產(chǎn)制造企業(yè)實現(xiàn)智能供料而不是以前的被動拉料。例如，利用AGV等智能設備幫助客戶建立一個柔性的供料體系，同時實行多級庫存分布，讓系統(tǒng)與ERP或生產(chǎn)系統(tǒng)等進行緊密鏈接，共同協(xié)助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提升效率、降低成本。

      現(xiàn)在，倉庫的職能正在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，下面這張圖是Gartner今年剛剛發(fā)布的，以前是“Warehouse Management System”，但現(xiàn)在因為倉庫承載的功能和要求發(fā)生變化，我們開始將“倉庫管理”稱為“倉庫運營（Warehouse Operations Management）”。之所以會發(fā)生以上變化，是因為現(xiàn)在在倉庫管理中，已經(jīng)不能利用一個軟件解決所有問題，還需要結(jié)合智能硬件和設備進行管理。如何讓WMS成為倉庫大腦，調(diào)動設備并進行資源計劃，實現(xiàn)對人員和庫存的管控，讓倉庫管理不再依賴人的經(jīng)驗進行拍腦袋決策，而是讓系統(tǒng)為我們提供數(shù)據(jù)支持，幫助管理者完成決策過程，從而實現(xiàn)對整體流程的優(yōu)化，這是現(xiàn)在倉庫管理需要探索和優(yōu)化的方向之一。

      從全鏈條視角看，中國供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩大趨勢。首先，消費互聯(lián)網(wǎng)向上游延伸，當我們觸達消費者，對消費場景進行分層、定向、精準分析時，它也會對企業(yè)經(jīng)銷體系、品牌計劃和預測產(chǎn)生一定拉動作用。第二是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向兩端延伸，制造型企業(yè)一方面利用數(shù)字化工具來管理自身生產(chǎn)與上游供應商，構(gòu)建靈活和彈性的生產(chǎn)網(wǎng)絡，另一方面也向下游滲透，通過產(chǎn)品和服務的智能化，自建電商渠道等方式來直接與終端用戶連接。

      對比傳統(tǒng)供應鏈，數(shù)字化供應鏈需滿足更多個性化、即時化、透明化、復雜化的需求，所以現(xiàn)在企業(yè)都在或快或慢的進行供應鏈升級。伴隨升級，品牌企業(yè)會逐漸建立一個數(shù)字化供應鏈平臺，利用平臺連接經(jīng)銷商和供應鏈各環(huán)節(jié)，從而觸達消費者，獲取供應鏈中的數(shù)據(jù)，為供應鏈優(yōu)化提供支持。

      我們之所以將OMS等產(chǎn)品升級為數(shù)據(jù)中臺，就是為了打通割裂的、孤島式的供應鏈環(huán)節(jié)，希望把線下零售店、經(jīng)銷商以及線上渠道集中到一個平臺中，對供應鏈所有信息進行整合，打造一個整體的供應鏈體系?？蛻艨梢岳猛ㄌ鞎杂唵沃信_對所有渠道訂單進行統(tǒng)一管理，讓商品更快、更準確地交付到消費者手中，提升訂單履約效率和服務質(zhì)量。

      通天曉庫存中臺可以實現(xiàn)庫存切片、商品效期管理等，對不同渠道庫存按不同邏輯進行分層管理和優(yōu)化，替代原有的ERP，幫助客戶建立更加合理、具體、完整、迅速的庫存分配體系，優(yōu)化整體的庫存分配策略。我們將庫存管理從原來以財務為核心的ERP中獨立出來，放在現(xiàn)在新零售或者智慧供應鏈層面進行統(tǒng)一運算，最終再將結(jié)果反饋給ERP，讓ERP去解決財務、賬目等等相關(guān)問題，實現(xiàn)了不同渠道的庫存分層管理，解決了分貨問題。另外我們也將ERP中原有的一部分物流功能拿了出來，重新在物流供應鏈層面打通了端到端的信息鏈條，并利用中臺進行數(shù)據(jù)儲存，讓大家能在原有ERP基礎(chǔ)上得到更加精準、實時的數(shù)據(jù)，供企業(yè)進行決策和分析。

      企業(yè)如何提高庫存利用率？以前是靠渠道背庫存，降低銷售損失。但現(xiàn)在我們可以利用訂單中臺、庫存中臺，做出更精準的生產(chǎn)和銷售計劃，優(yōu)化庫存分配機制，提升庫存利用率。

      以通天曉達能項目為例，我們通過訂單中臺和物流執(zhí)行兩套系統(tǒng)幫助他們解決了不同渠道訂單引入、分配、發(fā)運等問題。企業(yè)銷售前臺在不斷變化，但供應鏈體系無法跟隨前臺實時變化，所以企業(yè)供應鏈需要具備一定的彈性，以支撐前端業(yè)務的變化，滿足未來發(fā)展的需求。

      在上面提到某運動鞋品牌項目中，我們?yōu)榭蛻艚⒘艘粋€供應鏈庫存中臺，協(xié)助ERP對電商、線下經(jīng)銷商及門店庫存進行庫存切片管理，滿足銷售計劃的彈性需求。對于這個項目我最真實的感受是：項目上線后該品牌倉庫庫存移動成本得到降低，庫存呆滯減少，每年至少可以為企業(yè)節(jié)約千萬以上的成本，同時，客戶還可以通過庫存中臺來預測和優(yōu)化庫存缺貨造成的銷售損失。

      除了提供供應鏈中臺解決方案外，我們也在幫助許多企業(yè)建立供應鏈控制塔。控制塔不能憑空搭建，沒有實時數(shù)據(jù)做支撐，它不可能實現(xiàn)。我們可以通過WMS、TMS或者接入外部系統(tǒng)，利用物聯(lián)網(wǎng)終端設備進行信息采集，了解和挖掘企業(yè)自身供應鏈體系內(nèi)的資源和數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立供應鏈信息控制塔。

      在物流和供應鏈信息化、數(shù)字化建設過程中，需要有一個載體來鏈接供應鏈各環(huán)節(jié)并承載所有信息和數(shù)據(jù)。我們一直在幫助企業(yè)打造供應鏈數(shù)字化中臺，協(xié)助企業(yè)連接智能化、自動化設備，解決訂單和庫存管理中存在的問題，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)財一體化管理。同時，通過供應鏈控制塔，協(xié)助ERP等企業(yè)內(nèi)控系統(tǒng)完成后續(xù)的控制和審計工作，為企業(yè)分析決策提供依據(jù)和支持。

      在供應鏈數(shù)字化和信息化的過程中，我看到以下趨勢，第一是智能化，通過供應鏈智能化為企業(yè)決策提供支持，降低決策成本，第二是可視化，讓事件可視、讓業(yè)務可視、讓問題可視，最后是生態(tài)化，這里的生態(tài)包含供應鏈上的生態(tài)以及外部生態(tài)，比如電商平臺、智能硬件集成商、協(xié)作方等。

      今天來的許多技術(shù)設備廠商和集成商朋友可能都知道，通天曉軟件正在大力推動自身系統(tǒng)與智能硬件等底層產(chǎn)品的對接，同時我們也在積極地與電商、快運、快遞等數(shù)據(jù)平臺進行對接。我們認為，未來這些能力將像生活中的水、電、煤一樣成為常態(tài)，而不是一個需要投入巨大成本才能建設的功能。我們希望通過打通整個生態(tài)體系，幫助企業(yè)降低嘗試新業(yè)務、新設備、新技術(shù)的成本和門檻，希望能和我們的合作伙伴一起服務好每一個客戶，共同獲得可持續(xù)的發(fā)展。

      以上就是我個人的一些觀點，感謝大家的聆聽，謝謝！