全網(wǎng)呼叫中心辦理有什么要求嗎?

呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。用戶可以通過(guò)固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。呼叫中心分為全網(wǎng)和地網(wǎng)兩類，全網(wǎng)呼叫中心許可證是經(jīng)營(yíng)全國(guó)范圍的呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)需要辦理的證書，工信部門負(fù)責(zé)該證書的辦理和頒發(fā)。

呼叫中心許可證

下面就是辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證時(shí)需要滿足的要求，詳情如下：

(1)經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的獨(dú)立法人公司，公司認(rèn)繳注冊(cè)資金1000萬(wàn)(含)以上;

(2)公司屬于全內(nèi)資企業(yè)(注冊(cè)資金不能有外資);

(3)公司股東及法人持有中國(guó)身份證(股東及法人不得是外籍身份);

(4)公司有必要的人員、辦公地址及場(chǎng)所;

(5)公司有良好的信息記錄。

全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證在哪兒辦理?

呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證是經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)需要辦理的資質(zhì)，該證書可以根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的不同分為全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證和地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證，這二者的辦理部門是不同的，全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證是在工信部辦理。

呼叫中心許可證辦理流程

呼叫中心資質(zhì)需要年檢嗎?

呼叫中心的資質(zhì)是需要年檢的。只有經(jīng)過(guò)每年的年審，國(guó)家行政管理機(jī)構(gòu)才能準(zhǔn)確的或是市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，并且及時(shí)對(duì)市場(chǎng)做出調(diào)整。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)年檢就會(huì)有負(fù)面的后果要企業(yè)承擔(dān)。

全網(wǎng)呼叫中心許可證年檢流程是怎樣?

(1)提前做好全網(wǎng)呼叫中心許可證年檢準(zhǔn)備工作，針對(duì)工信部公布的近年年檢常見問(wèn)題，有針對(duì)性地自查并提前改正。

(2)按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)法規(guī)的有關(guān)要求認(rèn)真準(zhǔn)確填寫、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交總部和相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)的年檢材料。保證所提交資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。

(3)年檢合格的和經(jīng)整改合格的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)到部加蓋地網(wǎng)呼叫中心許可證年檢印章，并按要求現(xiàn)場(chǎng)出示有關(guān)材料。

(4)涉及整改的，應(yīng)在整改期限內(nèi)改正問(wèn)題，向部和相關(guān)部門提交整改報(bào)告。

呼叫中心許可證年檢注意事項(xiàng)：

(1)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍的問(wèn)題;

(2)按時(shí)開通業(yè)務(wù)的問(wèn)題(5號(hào)令二十一條：1年內(nèi)開展業(yè)務(wù));

(3)許可信息變更的問(wèn)題(擅自變更股東);

(4)碼號(hào)欠費(fèi)的問(wèn)題;

(5)業(yè)務(wù)違規(guī)問(wèn)題(超范圍經(jīng)營(yíng));

(6)網(wǎng)絡(luò)信息安全制度。